Web2.0時代已經來臨
隨著第二波網路新熱潮Web2.0浪潮的興起，已經逐漸溶解2001年電子商務寒冬冰山，創
投與新世代的網路創業家(Web Entrepreneur)，有如回到1998年的時光，重新在世界各
地如火如荼的積極發展，全球熱烈的尋找與探索新的Web2.0網路商機，尤其是網友人口快
速暴漲擁有1.4億網友的中國網路市場，已經成為了Web2.0的熱門標的。
Web2.0是在O'Reilly Media會議中所提出
Web2.0一詞是在兩年多前，一家美國出版O'Reilly Media集團內部會議中腦力激盪中被
提出，會中討論網路新的發展趨勢，因為諸多論述切中網路發展趨勢，有效的詮釋了目前
網路發展，目前網路現況已經與2000年的網路環境有很大的不同，這確實是一個全新的
網路世代的開始， Web2.0便成了網路新時代的代名詞。
參考：What Is Web 2.0 by Tim O'Reilly (參考網頁)
http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html
Web2.0是Web1.0的延伸
Web2.0的興起，是所謂Web1.0自然發展的延伸，並不是有很特別的技術發明。而是隨著
網友人數大幅擴大、網友使用經驗深化、電子商務服務機能的完備、網路技術成熟、儲
存設備與網站開發成本的大幅降低，網路發展逐漸到達一個嶄新的階段，逐漸脫離技術
導向的小眾市場，逐漸回到以網友為中心，強調互動與應用的基本面。
Web2.0強調使用者社群互動
Web2.0網路的重強調的以使用者中心，有別於以往技術為重，重新開始以內容為導向的
新世代。因此Blog部落格逐漸取代個人網頁，成為Web2.0的代表性功能服務，內容也成
為互動的主要元素，網站內容的經營，也從少數幾位編輯或記者站主主導，逐漸轉變成
以使用者網友自主參與。Web2.0的特色與服務與及值得討論的議題相當多，本文就社群
人際互動做一探討。
Blog部落格帶動人際互動熱潮
Blog是一個典型的Web2.0網站，Blog由自Weblog的縮寫，原意翻譯成「網誌」或是「網
路日記」，台灣音譯成「部落格」，大陸稱為「博客」。Blog是將個人網站Web2.0化，
沿用使用者為中心、非技術性、簡單使用、多媒體與網友互動性的個人網頁。
多數部落格Blog提供了個人相簿、心情日記、雙向討論留言簿、好友連結，RSS自動網
頁傳播功能，Blog的簡單非技術性操作介面，幾乎免費的服務與網路排名與行銷方式，
讓廣大的網友更容易更熱心的建立自己的網頁，知名人物建置個人Blog的熱潮，更是讓
建立個人部落格成為全民運動。
Web2.0數位人脈互動
隨著部落格與社交網站的普及，越來越多人透過網路認識新朋友、維繫舊朋友。個人從
事PKM人脈管理五年多，授課學員數已經突破二萬多人，數位人脈管理，在網路上與傳
統媒體上，也成為熱門議題，有關人脈管理的書籍，已經超過25本，很驚訝我自己在媒
體有關PKM人脈管理介紹被多本書及引用，據說離職員工將PKM人脈管理方法論所寫成
的「數位人脈王」，聽說也造成轟動。
真的很高興看到許多學員成功的應用PKM建立了自己的部落格，甚成功應用PKM建立了
自己的數位人脈王國。當越來越多的人如何懂得利用數位工具來累經營人脈，隨著Web
2.0社群人脈的普及，如何做好人脈質量的管理與培養人脈經營智慧，便越來越重要。
結識對的人脈
人脈的數量固然重要，認識對的人脈更是重要。人脈是人際脈絡的組合，認識對的人脈
，不僅可以在自己的事業與生活上獲得很多幫助。何謂對的人脈，簡言之，就是能夠而
且有意願幫助我們的人脈。體諒信任是人脈的基石，人生苦短，一定要避免有不當的人
脈，認識到不好的朋友或是沒有助益的朋友，不但會浪費自己的時間，甚至造成生活與
事業的重大傷害。
「網路人脈稀釋症後群」
認識幾位朋友，曾經是網路交友與及所謂社交網站的活躍份子，隨著網友數數量超過一
、二千人，因為每天必須花費超過五、六個小時，才能回覆完信件或是MSN互動。因為
時間的擠壓，不是減少了睡眠時間、就是工作的時間、不然就是親朋好友的互動時間。
網路的世界是平的，但是依個人的時間是有限的。
資訊的爆炸，帶給許多人們資訊焦慮症，無止境的人脈展擴，也帶來了所謂「網路人脈
稀釋症後群」，成千上萬的淺碟性人際互動，會減少你對重要人脈的專注時間，就像油
滴在無邊的水面上，原本可以形成一個圓圈，後來也會因為面積的無線擴大，最後完全
被稀釋而無法專注成型。
應用80/20做好人脈時間管理
個人的時間有限，工作與生活也是多元的。當你感覺人脈互動佔據你太多時間，應該停
下來省思你的人脈經營，善用80/20法則，把時間花費在重要的第一級(C1)與第二級人
脈(C2)是很重要的，人脈互動時間與數量必須量力而為，過於熱衷人脈的擴充，而忽略了
重要人脈質量的經營，其實是得不償失。那些人應該珍惜把握？那些人應該敬而遠之？
適時的停下腳步，盤點現有人脈是否在不同領域真的對你有所幫助，注意避免有商業衝
突的人脈帶來生活的困擾，是不是有些人際互動，並沒有對你有所幫助，浪費了很多的
時間，甚至帶來的人際的困擾。
應用數位工具做好人脈管理
目前不是第一、二級重要的人脈，並不代表他們是不是你的貴人，所有人都有可能成為
你的貴人。在有限時間內，希望有機會結識到更多的貴人，需要善用數位工具來幫忙做
好人脈的互動，透過網友交友、社群網站你可以認識新朋友，利用Outlook聯絡人功能，
做好人脈資料庫管理，善用電子信件、電子報、簡訊、數位傳真或傳統信函，可以做好
每季或每個月定期的問好連絡互動，透過建立個人網站或是部落格人際社群互動。在有
限時間內，有效善用數位工具，可以比其他人做的更好人脈質量與數量的管理。
智慧人脈管理2.0
人際互動會隨著Web2.0時代到來更加頻繁容易，數位溝通會越來越方便，人脈管理會有
更多的機會與挑戰。就跟Web2.0的發展一樣，技術的門檻逐漸較低，人脈互動模式及將
出現巨大改變，Web2.0人脈時代已經到來，過度依賴科技與及刻意忽略時代科技的轉變
，都會面臨與社會脫節的現象，如何掌握人際互動新發展，讓自己人脈管理更有智慧。
文章來自PKM專業知識管理網站 http://www.pkm.com.tw
作者: 楊舜仁 PKM專業人員知識管理 顧問講師 pkm@sooner.com.tw
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楊舜仁 Sooner Yang
PKM專業人員知識管理 顧問講師
擔任中國生產力中心等企管顧問企業組織顧問講師
專精於PKM 數位人脈 CRM客戶 團隊協同工作
電子商務策 網路行銷講師與相關顧問工作
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