文/楊舜仁
人脈對你重要嗎？
現 在這個人際接觸頻繁的社會，每個人都應該善加經營自己的人脈，逐漸累積、妥善經營。如果用「養兵千日、用在一時」這句成語來形容，也許會讓人感覺過於功 利，但所謂「廣結善緣、得道多助」不也巧妙點出了人脈對於生活與工作畫龍點睛之效，不是嗎？你永遠不知道，何時何地你會需要這個人，但當那個需要他的時刻 來臨，你找得到這個人嗎？他願意幫你嗎？這個人願意為你挺身而出嗎？既然大家都同意人脈很重要，那麼數位時代的來臨，該如何有效累積人脈？用什麼方法開展 與維護人脈與轉換成商機呢？
突破傳統經營人脈方式的有限性
人脈或是客群的建立，大致可以分為：尋找對象、初期接觸、維持互動、建立關係、整合應用。
尋找對象：尋找建立多元適當管道
尋 找對象是累積人脈的開始工作，傳統大都透過人與人實體上的接觸，也許透過聚會、透過介紹、透過工作，不管是哪一種方式，老實說都需要投入大量的時間與心 力，工商社會時間就是金錢，因為時間與空間上的限制、社交的技巧與及人脈管道的開展與選擇，都是一大挑戰。除了傳統的社團與社交場所，網路上已經有無數的 社團與社群互動，不用出門都可以認識許多新朋友。新世代六七八年年已經是數位數位新人類；透過網路打Game、網路交友、網路讀書會、網路論壇、MSN互 動、BBS的交流、專業社群的交流，三五網友也會辦實體聚會，讓你的人脈虛實整合快速大大的擴展。
初期接觸：友善、輕鬆、愉快交談建立良好的第一個印象
第 一次互動建立良好的印象是人脈累積好的開始。友善、體貼與微笑是打開彼此陌生藩籬的不二法門。建立個人特色則是發展長久關係的起步，不管在專業上或是生活 上的個人特色與興趣，輕鬆的話題，往往是大家喜歡而且沒有負擔，建立初步關係的好話題。例如：對於孰悉國際旅遊(如：西班牙、希臘自助旅行)、最新流行的 話題(如：SPA養生、瘦身、健身中心、各地文化季)或是運動舞蹈(如：太極導引、佛朗明哥舞、拉丁舞Salsa)、生活娛樂資訊、都會生活、兩性關係、 大陸經驗、熱門餐廳、電影、國內休閒景點都是第一次互動開場的好話題。知識性與專業性的話題，則是建立個人風格與加深後續深度聯絡的基石。，知識性專業上 的獨特專長與看法，適度的介紹自己的產業與工作特色，可以建立未來諸多互動的元素。傳統的互動是用說的，數位網路的互動，則是用打字的、用照片、用視訊交 流的，相當的打字與文字表達能力是很重要的。
維持互動：經常互動創造成為好朋友的機會
維 持互動才是是關係的開始，我們花費了龐大的時間去認識、經營人脈，但因為限於時間與人腦記憶的有限性，許多人在你的生活圈出現後，便隨著時間的經歷，大多 數人又回到類似陌生人的一面之雅的點頭之交。老實說，這樣的關係，對於人脈的累積的幫助是有限的。因此，持續的連絡是必要的，如何不花費太多時間持續的聯 絡呢。最簡單的答案是，建立個人數位名片資料庫與及經營個人電子報，每年一次的賀卡，太慢也所成本不低，因此建立每個月一次E-Mail與及簡訊互動，是 與你的人脈保持持續聯絡的良方。內容應有主題與特色，具有趣味、福利性與知識性，又兼顧個人品牌特色與好友分享，質會比量重要，濫發讓別人笑不出來的笑話 或是老舊的小故事，只是徒增別人垃圾信的感覺。
建立關係：個別化關懷用心經營
以 往與人交往，多靠頭腦記憶，就像喝喜酒的時候，人家跟你介紹完這桌友人的姓名，若不靠名片，往往喜酒喝完就都不復記憶，卻又總不好意思當著人家的面記筆 記，太過刻意矯情。真正的關係是建立在持續獨特個別的互動，當你與某人持續的保持互動，此時才是關係真正的開始。不管是打電話、傳統書信、聚會活動，都是 必要的。在數位時空裡，ICQ、MSN、Yahoo Messager、E-mail、討論區、留言板、簡訊，都是讓我們更有效與別人互動的好的新溝通管道。因此在資料中應該使用關鍵字記事，幫我們記下對方 的個人喜好、星座、外表特徵、產業專長、家鄉區域、學經歷、婚姻子女狀態，善用數位強大運算的長處，關鍵搜尋，在適當的時間，將相關的訊息，透過適當管 道，傳播給適當的群組(The right message to the right people by the right way at the right time)，既有效又有效率低成本的拉近彼此的關係。結合轉屬網站經營更是個人或是公司品牌與人脈管係管理的殺手應用，詳細應用，另文介紹。
整合應用：得之不易小心應用
建立相當信任關係後，人脈的整合應用，存乎一心，惟須注意關係建立不易，應當視你的人脈是你生命中的重要資產，與你的信用一樣重要，積極建立，用心維護，小心應用。朋友是要交一輩子的，將你的客戶視為你的朋友看待，可以有效促進終身購買價值的體現。
網路時代創造新的互動模式
網 路時代的來臨，形形色色的數位工具逐漸的改變了傳統的交友與互動模式，對於六七年級甚至八年級生，利用網路交友已經是相當普及的一項活動，網路使得人際接 觸打破了空間以及時間上的限制，網路無國界、二十四小時不間斷，具有即時多元全球化的特性。透過數位工具，你再也不會忘記哪一位朋友的生日，社團與客戶交 流可以隨時進行，跨國會議隨時召開，數位通訊管道是人脈經營的新利器。提供朋友適時的舉手之勞，積沙成塔，廣結善緣，用心互動建立關係與整合應用，水到渠 成，對於生活與工作發展，好像老虎添翼一般。
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楊舜仁 Sooner Yang 數位知識管理顧問公司 PKM 執行顧問
目前擔任光寶集團e事業群與中國生產力中心 亞太教育訓練網等教育訓練機構
電子商務策略規劃與個人知識管理講師與相關顧問工作。
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