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不景氣中，低廉成本的行銷與業務擴展方式，成為企業經營的重點工作。與業務有關的銷售、客戶服務、關係管理是如此重要，但是筆者走訪許多中小企業，卻仍然發現許多公司都尚未建立一個完整的客戶資料庫。
未來的行銷趨勢：資料庫直效行銷
資 料庫行銷是未來重要的行銷趨勢，透過資料庫中客戶的基本資料、聯絡紀錄與及購買紀錄，我們可以輕易得知個別消費者的消費模式，透過越來越便利的聯絡工具， 如E-mail 電子報行銷、大量數位傳真、合併列印個別化信件標籤與SMS簡訊群呼，企業可以快速與客戶保持一個低成本又緊密方式。
規劃建立單一的客戶資料庫
資 料庫要能夠發揮效益必須具備下列幾個要件：資料數位化、單一資料庫原則、清楚的欄位規劃與適當軟體系統的選擇。因此許多的中小企業目前仍然用非常原始的方 式來管理客戶資料，有人仍然使用紙張表格方式，有許多人簡易的ACCESS、EXCEL表格、甚至用WORD來從事客戶資料的管理與書信文書作業，因此許 多資料庫散見各個不同的型態媒介與檔案之中，缺乏整合成單一資料庫，不僅辛苦不符經濟效益，也無法有效管理客戶的相關紀錄資料。所以數位化、整合成單一資 料庫是建立資料庫行銷的第一步。
選擇適合自己預算與需求的軟體系統
那麼多數的中小企業都明瞭客戶資料庫的重要性，為何卻 無法落實。原因不外乎於系統軟體的選擇上遭遇了困難。對於許多電腦不熟悉、預算有限制的中小企業在企業電腦化時，往往遭遇到建置預算過高與需求變化快無法 滿足的問題。對於大型企業而言，因為預算比較充裕，在規劃建置電腦系統時，一般可以做到相當滿足內部作業的需求，對於中小企業，電腦化往往是企業主心中的 一個痛，因為不能不做，但卻不知如何去做。不正確的電腦化策略選擇，所造成的往往不僅是財務的損失，而是員工對於電腦化失敗的信心崩潰，所帶來對資訊科技 的排斥。
相容性與擴充性是重要需求
客 戶資料庫系統規劃經常會面臨需求變化過新過快的困境，早期資料庫除了具備滿足現有作業上的各種需求之外，往往沒有電子信箱行銷的功能，許多的系統不具備發 信收信功能，另外隨著手機簡訊與電話Call ID的普及，越來越多的公司需要電腦與通訊的CTI整合介面，希望系統可以收發電話與簡訊訊息傳播功能；希望與個人相關文書軟體（如MS Office、IE 等 ）的相容整合；隨著行動商務的快速發展PDA快速普及，有關行事曆、通訊錄、電子信件、工作備忘錄等個人資訊管理似乎也希望能與客戶資料庫整合同步。
因 此為了滿足上述的諸多需求，許多系統整合公司提出了所謂客戶關係管理系統整合方案(CRM，Customer Relationship Management)。CRM軟體確實滿足了絕大部分上述的需求，但CRM動軋數十萬甚至數百萬的預算，在投資報酬率難以平衡的情況下，讓許多的中小企 業望之卻步。
小企業與個人的客戶資料庫管理DIY
所以中小企業選擇系統必須有階段策略的思惟，在成本限制下選擇一個具有 擴充性的方案是很重要的考量，首先可以考慮小而美的軟體達成部分的使用績效，再考慮導入龐大高階的電腦系統，如此可以帶動後續電腦化工作的順利推展。不管 是個人工作或是中小企業，目前沒有完整的電腦系統，如果需求不大，可以考慮使用現有的主流個人資訊管理軟體 (PIM, Personal Information Management) 來入門，例如使用MS Outlook 2000群組軟體，過簡單的知識管理規劃方式，以做簡單全文檢索與及關鍵字分類方式，便可快速的建立自己的資源管理資料庫，雖然不及CRM管理系統或是專 業客戶追蹤管理系統來的完整，但是只要適當的欄位與群組規劃，不僅預留了未來升級大型系統的彈性，但可以快速地建立管理公司的客戶資料庫，輕鬆享受的資料 庫行銷的效益，建立客戶資料庫DIY，大家一起來!!
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楊舜仁 數位知識管理顧問公司 PKM 執行顧問
目前擔任光寶集團e事業群與中國生產力中心 亞太教育訓練網等教育訓練機構
電子商務策略規劃與個人知識管理講師與相關顧問工作。
有關詢問講課與顧問服務,請參考PKM Web 知識管理網 http://www.pkmweb.com
歡迎來信交流指教： pkm@sooner.com.tw TEL (02) 2546-3400 FAX (02) 2717-0717
本文章版權屬於 數位知識管理有限公司 楊舜仁先生 所有
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資 料庫行銷是未來重要的行銷趨勢，透過資料庫中客戶的基本資料、聯絡紀錄與及購買紀錄，我們可以輕易得知個別消費者的消費模式，透過越來越便利的聯絡工具， 如E-mail 電子報行銷、大量數位傳真、合併列印個別化信件標籤與SMS簡訊群呼，企業可以快速與客戶保持一個低成本又緊密方式。
規劃建立單一的客戶資料庫
資 料庫要能夠發揮效益必須具備下列幾個要件：資料數位化、單一資料庫原則、清楚的欄位規劃與適當軟體系統的選擇。因此許多的中小企業目前仍然用非常原始的方 式來管理客戶資料，有人仍然使用紙張表格方式，有許多人簡易的ACCESS、EXCEL表格、甚至用WORD來從事客戶資料的管理與書信文書作業，因此許 多資料庫散見各個不同的型態媒介與檔案之中，缺乏整合成單一資料庫，不僅辛苦不符經濟效益，也無法有效管理客戶的相關紀錄資料。所以數位化、整合成單一資 料庫是建立資料庫行銷的第一步。
選擇適合自己預算與需求的軟體系統
那麼多數的中小企業都明瞭客戶資料庫的重要性，為何卻 無法落實。原因不外乎於系統軟體的選擇上遭遇了困難。對於許多電腦不熟悉、預算有限制的中小企業在企業電腦化時，往往遭遇到建置預算過高與需求變化快無法 滿足的問題。對於大型企業而言，因為預算比較充裕，在規劃建置電腦系統時，一般可以做到相當滿足內部作業的需求，對於中小企業，電腦化往往是企業主心中的 一個痛，因為不能不做，但卻不知如何去做。不正確的電腦化策略選擇，所造成的往往不僅是財務的損失，而是員工對於電腦化失敗的信心崩潰，所帶來對資訊科技 的排斥。
相容性與擴充性是重要需求
客 戶資料庫系統規劃經常會面臨需求變化過新過快的困境，早期資料庫除了具備滿足現有作業上的各種需求之外，往往沒有電子信箱行銷的功能，許多的系統不具備發 信收信功能，另外隨著手機簡訊與電話Call ID的普及，越來越多的公司需要電腦與通訊的CTI整合介面，希望系統可以收發電話與簡訊訊息傳播功能；希望與個人相關文書軟體（如MS Office、IE 等 ）的相容整合；隨著行動商務的快速發展PDA快速普及，有關行事曆、通訊錄、電子信件、工作備忘錄等個人資訊管理似乎也希望能與客戶資料庫整合同步。
因 此為了滿足上述的諸多需求，許多系統整合公司提出了所謂客戶關係管理系統整合方案(CRM，Customer Relationship Management)。CRM軟體確實滿足了絕大部分上述的需求，但CRM動軋數十萬甚至數百萬的預算，在投資報酬率難以平衡的情況下，讓許多的中小企 業望之卻步。
小企業與個人的客戶資料庫管理DIY
所以中小企業選擇系統必須有階段策略的思惟，在成本限制下選擇一個具有 擴充性的方案是很重要的考量，首先可以考慮小而美的軟體達成部分的使用績效，再考慮導入龐大高階的電腦系統，如此可以帶動後續電腦化工作的順利推展。不管 是個人工作或是中小企業，目前沒有完整的電腦系統，如果需求不大，可以考慮使用現有的主流個人資訊管理軟體 (PIM, Personal Information Management) 來入門，例如使用MS Outlook 2000群組軟體，過簡單的知識管理規劃方式，以做簡單全文檢索與及關鍵字分類方式，便可快速的建立自己的資源管理資料庫，雖然不及CRM管理系統或是專 業客戶追蹤管理系統來的完整，但是只要適當的欄位與群組規劃，不僅預留了未來升級大型系統的彈性，但可以快速地建立管理公司的客戶資料庫，輕鬆享受的資料 庫行銷的效益，建立客戶資料庫DIY，大家一起來!!
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楊舜仁 數位知識管理顧問公司 PKM 執行顧問
目前擔任光寶集團e事業群與中國生產力中心 亞太教育訓練網等教育訓練機構
電子商務策略規劃與個人知識管理講師與相關顧問工作。
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