業務員有能力幫忙客戶處理更多的事情，與客戶之間堅定的信任關係自然會建立於無形。也就是說，信任關係並不僅只建立在所銷售的產品上頭，想讓客戶信任你，業務員就得先充實自我，別老想著讓客戶掏錢而不付出真誠的關心。 

*客戶的喜好、配備，用電腦清楚條列 「陳董，你這次買車還是跟以前一樣，要銀色的車款？內裝小牛皮椅墊嗎？」如果你打電話給你的汽車業務員，他卻還能清楚記得你5年前買車的車款與喜好，你會不會嚇一大跳？

中華汽車主任陳瑞星，就是用電腦軟體來記錄客戶的所有購買習性與資料，因此，他能在一通電話上就建立客戶百分之百的信任。

陳瑞星8年前就請專人寫了一套客戶管理的軟體，以因應他的特殊銷售習慣。他覺得如果用筆記本記錄客戶資料，會破、會舊，以後可能找不到，所以當年他花了5萬元買軟體，加上一台10萬元高階配備的IBM電腦，以高昂代價來管理客戶資料。

陳瑞星的電腦裡記錄了客戶所購買的車型、顏色、配備與購買日期，同時還包括客戶的生日、子女數、嗜好等。最重要的是，送給客戶的贈品禮物，每樣都登錄的清清楚楚。

這樣做得的好處是什麼呢？
　

第一、客戶轉介紹客戶時，轉介紹客戶的購車贈禮要比照原客戶的規格，如此才不會得罪客戶，也會讓介紹者很有面子；

第二、可以隨時提前通知客戶何時該進廠保養了；

第三、公司舉辦藝文活動或競賽時，可以通知有相同嗜好的客戶參加；

第四、事隔多年後，老客戶知道業務員這麼貼心的還記得他對車子的喜好，會有驚喜的感動。

驚喜的感動，就是成交的關鍵！

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
人脈.客戶管理心法
客戶資料就如同醫院就診的時詳實紀錄的病歷資料,就是醫師與病人之間的溝通訊息的橋樑,
您認為病歷資料有沒有很重要,如果是很重要,請問業務員行銷過程的拜訪紀錄,是不是同等重要呢!?

訪談的內容、客戶的需求、反應、異議問題、及展示資料...等等寶貴資訊,是不是一一保存,
如果透過電腦,可以大量儲存且快速搜尋,是不是方便使用及記錄~